成都送水网关注广州送水收“高层费”俨然已成为必要收费项目 但却缺乏统一的行业标准

 工人送桶装水上楼很辛苦，要加收“辛苦费”，相信很多市民都能理解。不过，这个费用收取的标准为何，怎么收，收多少，不同品牌不同门店的不同规定，让市民“蒙查查”。记者调查发现，在送水“高层费”俨然已成为必要收费项目时，却缺乏统一的行业标准。

    街坊

    投诉后竟被要求销户

    据家住寺右新马路的王先生介绍，2011年起，他家附近的某桶装水品牌门店开始要求客户支付送水“高层费”，每桶水送上楼的话要加收1元。但最近他从该桶装水的网站及客服那里了解到，该公司从没要求过收高楼送水费。

    王先生算了笔账，交了两三年“高层费”，按每年30桶计算，起码多交了100多块钱。该品牌桶装水公司客服给王先生的解释是，虽然公司没有要求收取“高层费”，但不排除门店额外加收，并表示会和门店沟通停止收取王先生“高层费”。随后，王先生接到了门店打来的电话，“说要把我刚刚买的10桶水费用连同‘高层费’都退给我，让我找其他门店送水，简单来说就是不再做我的生意了”。

    调查

    同品牌不同门店标准也不一

    而该品牌桶装水官网上明确写着“品牌属下所有的桶装水产品都是不加收楼层费的，如有违者请即时联系我们，我们会马上处理。”但当记者致电该公司客服咨询时，对方却表示：“公司有规定不能收取楼层费，收费是门店自行决定的，如果你不想给，我跟门店说一下就可以了”。记者又致电王先生帮衬过的门店，工作人员坦承存在收取“高层费”的情况，并解释门店也有苦衷，“现在很难找到工人送水，天气热，很多送水员一听见楼层较高都不愿意送，我们没办法才要加收1元/桶，钱都是工人收的，如果客人不愿意给我们也只好不接这笔生意”。

    记者从该品牌其他门店了解到，就算同一品牌，不同门店收取的费用标准也不一样。如该品牌设在宝源路、晓港的门店6楼以上（含6楼）收取1元/桶，天河南二路、百灵路门店则是7楼以上（含7楼）才要收取1元/桶，而麓苑路门店更贵，7楼以上一律加收2元/桶的“高层费”。

    记者随后拨打其他品牌桶装水门店的电话了解到，不少品牌桶装水门店都要收取“高层费”，俨然已成行规。不过各品牌的标准也不一致：有的送上6楼、7楼加收1元/桶，8楼以上（含8楼）则要收取2元/桶；有的凡是4楼以上没有电梯的加收2元/桶。

    消委会

    收费没有违规

    但需尽告知义务

    对此，广州市消费者委员会投诉部主任王月表示，国家目前没有就送水费作定价，因为高楼送水的确比较辛苦，要收取费用并不是毫无道理。“现在服务行业的待遇和工作环境还是比较困难，这种收取送水费的做法并没有违反国家法律法规，只能通过市场进行调节。但前提是该店必须事先跟消费者说明，或由门店出示公告，告知消费者需要收取费用，收费也要收得有根有据。”